Fondamentaux du marketing

• Définition et utilité du marketing
• Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics cibles
• Réalisation d’un plan marketing

L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients

• Fichier clients/prospects – Déterminer la valeur client
• Définir le plan d’action commercial
• Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL

Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients

• Extraire les informations de sa comptabilité, collecter les données, acheter ou louer des fichiers : routeurs

Constituer et exploiter sa base de données clients

• Définition des besoins, données et typologies

Exploiter efficacement sa base de données

• Faire vivre sa base de données – entretien et nettoyage de sa base – dédoublonnage et déduplication
• Enrichir sa base de données

Du fichier clients au CRM

• Gestion de la relation client / Customer Relationship Management (CRM)
• Avantages, inconvénients
• Solutions présentes sur le marché.

• Dirigeants d’entreprise
• Créateurs et repreneurs d’entreprise
• Commerciaux
• Conditions particulières pour les ressortissants AGEFICE dans le cadre de la Mallette du Dirigeant

Lire, écrire et compter au niveau B1

• Connaître les fondamentaux du marketing
• Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
• Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours

• Courts exposés théoriques
• Applications pratiques sur ordinateur

2 journées soit 14 heures

• Exercices pratiques ciblés sur les besoins de chaque apprenant
• Attestation de présence et attestation de compétences