Programme
Fondamentaux du marketing
- Définition et utilité du marketing
- Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics cibles
- Réalisation d’un plan marketing
L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
- Fichier clients/prospects – Déterminer la valeur client
- Définir le plan d’action commercial
- Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL
Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients
- Extraire les informations de sa comptabilité, collecter les données, acheter ou louer des fichiers : routeurs
Constituer et exploiter sa base de données clients
- Définition des besoins, données et typologies
Exploiter efficacement sa base de données
- Faire vivre sa base de données – entretien et nettoyage de sa base – dédoublonnage et déduplication
- Enrichir sa base de données
Du fichier clients au CRM
- Gestion de la relation client / Customer Relationship Management (CRM)
- Avantages, inconvénients
- Solutions présentes sur le marché.
Public
- Dirigeants d’entreprise
- Créateurs et repreneurs d’entreprise
- Commerciaux
- Conditions particulières pour les ressortissants AGEFICE dans le cadre de la Mallette du Dirigeant
Prérequis
Lire, écrire et compter au niveau B1
Objectifs
- Connaître les fondamentaux du marketing
- Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
- Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours
Méthode pédagogique et équipement
- Courts exposés théoriques
- Applications pratiques sur ordinateur
Durée
2 journées soit 14 heures
Modalités
- Exercices pratiques ciblés sur les besoins de chaque apprenant
- Attestation de présence et attestation de compétences
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